5A级景区付费可“插队”？市场手段用错了地方

文| 张彦宗

风景名胜是绝大多数人自以为的“诗与远方”，但在以游客身份观光旅游时，景区的经营者可能把你当作待宰的羔羊、创造不那么正当利润的工具人。

湖北恩施大峡谷很有知名度，中国新闻周刊9月2日报道，大峡谷景区的投资管理方恩施旅游集团推出“优速通”服务。其核心卖点是“尊享快速通行”，即让游客告别排队烦恼，包括地面缆车、客运索道、接驳车等在内的快速通行。该“优速通”成人票价680元，儿童票价580元，里面包含370元的景区“大联票”票价。

资料图：恩施大峡谷景区

饱受景区低效管理之苦的游客，体内早被植入警觉“芯片”，一下子识别出，美其名曰的“优速通”实际上就是付费插队。而说到插队这种烦恼，国人过于熟悉，景区排队时引发的骂架和动手新闻很多，而人们想到的解决办法无非就是两点：游客多提高出行素质，景区多提高管理效能。

显然这种想法，过于道德化、理想化，恩施大峡谷以5A级景区提出的解决方案很直接，价高者得便利，价高者优先，只要出得起、愿意出“优速通”的钱，有的游客就会比其他游客更早抵达“诗与远方”。

凡是能用钱解决的都不是问题，在这种思想的指导下，想必许多饱受恩施大峡谷排队之苦的游客愿意掏这笔钱。而恩施大峡谷用游客的痛点来设计挣快钱的盈利模式，表面看也是用价格来分配资源的市场手段，可这个手段，可能用错了地方。

恩施大峡谷的核心卖点是自然景观，奇峰怪崖之类，是政府特批给恩施旅游集团的垄断经营资产。管理方经营的是公共资源，理论上是拿所有人都有份的自然资源去盈利，收费偏高已经引人诟病，还要在收费上玩花活，自然就会遭到更多质疑。

有样学样，恩施大峡谷搞“优速通”，据说“老师”是迪士尼或环球影城这类人造游乐园。可后者完全是一种商业造景，平地而起没依仗自然资源，用投资手法设计优先票务，是资本运作的习性使然。它们跟恩施大峡谷不是一种景区类型，也不是同样的运营逻辑，拿着自然资源的本体却像资本造景那套看齐，显然是有些扭曲的。

从许多报道的情况看，恩施大峡谷景区里面排队难，一个很重要原因是管理不善。若认真管理起来，通过科学限流、规划多条旅游线路来分散游客、提高接驳效率等方式，“排队难”这个游客痛点是可以改善的，也就不存在推广“优速通”的前提条件。

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可现在搞这么个收费，景区恐怕更没有动力去提升游客输送效率了——毕竟要在景区内制造“优速通”的需求关系重大，不仅恩施旅游集团的报表需要，工作人员的奖金工资恐怕也需要。

如此一来，只要“优速通”流通一天，恩施大峡谷的排队痛点就得维持一天。这不是什么提供“优质服务”所能遮掩的，实际上可能造成在管理上比烂，先让自己烂下去，才能把“优速通”这门生意做下去。

资料图

对于那些买了“优速通”的人来说，等待他们的既不是头等舱的至尊服务，也不是观看迪士尼烟花的绝佳位置，不过是免除了与其他游客一起忍受景区乱象罢了。这种况味，更像是花钱消灾，而不是花钱买享受。当然，也不排除有些人把花钱“插队”看作是享受，那就另说了。

前些天有上饶灵山景区使用专项债修建登山扶梯，展示出国营风景区在硬件上同质化的形势；而今，恩施大峡谷景区又在营销软件上向外取经，搞出“优速通”这一出。无论软、硬两种经营思路，都展现了靠山吃山的“硬吃”作风。

可怜的不只是被当作盆景圈起来的名山大川，还有一心要饱览祖国大好河山的游客，即使被名义上的“要客服务”妆点着，也还是像被以所谓至尊名义勒索的可怜人。